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“老人办业务没带资料,你如何处理?”

“老人办业务没带资料,你如何处理?”

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【摘要】:

今天小编给大家分享一道浙江省考面试真题

“老人办业务没带资料,你如何处理?”

希望对大家备考有所帮助~

【例】

临近下班,—位老人去窗口办业务,然后你是这里的工作人员,因为他没有资料,不能办理,老人说:“你们不是最多跑一次吗,怎么不给我处理?”并且下大雨,他的衣服都淋湿了,这种情况你怎么处理?

 

【参考解析】

我觉得遇到这种情况,关键是安抚好老人的情绪,并通过优质的服务羸得他的理解。

 

第一,我会耐心做好解释工作。说明我们的确推出“最多跑一次”,但是前提是资料必须完整。我知道他老人家跑一趟不容易,也很想帮他办理,但是没有资料,我这边无法录入,希望他理解我们的工作规定,我绝非故意刁难,而是有心无力。

 

第二,我会帮助老人想解决办法我会询问老人办理哪项业务,再将老人办理业务所需的材料整理成一份清单,交给老人,让老人下次一次性带齐这些资料,我保证让他一次办完。如果老人确实着急,我会问清他家住何处,如果来得及,我个人愿意为其进行延迟服务,待他将资料带来,我第一时间为其办理,或者请老人联系家人,通过微信拍照的方式将相关资料拍照传给我们,我核对无误后帮其办理,避免其多跑一趟。但是如果他家住得较远,而且资料也不方便拍照上传,我会建议他下次再来,并留下我的联系方式,承诺他下次来时先联系我,我给他预约一个不忙的时间,优先为其办理。

 

第三,考虑到目前天下大雨,我会为老人准备便民雨伞。如果现场没有便民雨伞,考虑到已经临近下班,我会在下班时送老人到最近的车站,或者打电话给老人的家人,请其来接老人,争取用贴心的服务让老人更满意。

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