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公务员面试题型解析:应急突变型

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【摘要】:
应急突变能力集中体现公务员的综合能力素质水平,面试考查应试者的应变能力,主要是考查应试者对客观形势的理解和认识,以及在变化的情况下能否采取得当的对策;同时还关注应试者对风险和机遇的基本倾向,以及在关键时刻是否敢于承担责任的倾向。    回答这种问题,要确定以下几个要素:判断、寻因、对策、善后。    1.答题思路    (l)铺垫:对该突变事件进行简要概述,并包含可能涉及的后果、处理的态度等。  

    应急突变能力集中体现公务员的综合能力素质水平,面试考查应试者的应变能力,主要是考查应试者对客观形势的理解和认识,以及在变化的情况下能否采取得当的对策;同时还关注应试者对风险和机遇的基本倾向,以及在关键时刻是否敢于承担责任的倾向。

  

  回答这种问题,要确定以下几个要素:判断、寻因、对策、善后。

  

  1.答题思路

  

  (l)铺垫:对该突变事件进行简要概述,并包含可能涉及的后果、处理的态度等。

  

  (2)处理:分情况采取的措施。

  

  (3)总结。

  

  【例题】

  

  博物馆响应上级要求,进行安全检测,需要身份证及其他证件,检查时间长,队伍排得也长,有些人因等待时问过长而焦躁不安,甚至情绪激动开始发牢骚,你是博物馆安检负责人,将如何处理此事?

  

  【解题】

  

  考生在看题目时,一定要抓住某些敏感的关键词,并注意他们之间的呼应。比如该题,通过“安全检测”“时间长”“队伍长”“焦躁不安”“情绪激动”这些关键词,联想出这样一个场景:长长的队伍焦急地等待缓慢的安检。应该考虑的问题是:存在不安定的因素,可能引发不安全事件。应该做的事情是:必须想方设法采取措施,缓解并化解目前的难题。

  

  铺垫:阐述事情的严重性和可能带来的后果。固定的格式为“题目中所述的这种突变情况,如不及时妥善处理,可能会引起……为此我将及时采取措施解决这一问题……”。此外,考生答题时,可以适当采用一些比较委婉、自然的词语,比如“可能”“我想”①运用委婉的词语“可能”,可以使答案的内容不会过于绝对化,不至于让考官误以为你容易偏激,比如有些考生习惯使用“肯定”“必须”¨绝对是”这样的词语,如果运用不当,考官会觉得这样的考生考虑问题过于极端,做事容易激化矛盾,与人相处容易产生误会和矛盾。②运用自然的词语如“我想”,让人听起来觉得比较谦虚。

  

  现实生活中,可能会遇到一些应急突发性的群体事件,比如题目中所述的突变情况,如不及时妥善处理,可能会引发群众不满,引起骚乱,导致公共安全事件的发生,甚至可能发生人员伤亡,为此我将及时采取措施解决这一问题,避免矛盾进一步升级,:我想我会采取以下几点做法。

  

  前置措施:遇到紧急情况,不一定能一次到位就解决矛盾,而是要分步骤、分阶段进行,即通过“大屏幕告示”的方式,与排队的群众进行沟通,缓和他们焦躁的情绪;“发矿泉水”“致歉”等措施,进一步安抚。同时也要考虑到“安全因素”,提前采取措施预防。

  

  首先,我会立即向领导汇报,得到领导的指示后着手处理。通过大屏幕告知排队的群众,向他们说明,今天由于是节假日,前来参观的观众比较多,所以大家等待的时间会比平时长一些,不过请大家放心,我们已经着手处理,很快就可以解决这个问题,希望大家能谅解。与此同时,为防止意外事故的发生,我会通知安保部门,即刻起加强安保工作,加派保安到各个主要出入口,保持通畅,议防发生骚乱事件能及时疏散群众。并请所有的工作人员要耐心解释,热情服务,沉着应对。并安排人员给排队的人免费发放矿泉水,并一一致歉。同时也要通过广播、大屏幕等方式,告知入馆禁止携带的危险品,请大家提前自检,以提高安检效率。

  

  分情况采取措施解决:在适当稳定场面后,就要采取措施有效地解决问题。主要采用“分情况”的解题方法,对现有条件进行分情况假设,主要从人员和设备假设,再从观众人数多少进行假设,针对不同情况,采取不同的措施解决。

  

  其次,我会对目前博物馆的人力和设备情况进行了解,根据不同情况采取措施化解矛盾。如果馆内还有其他工作人员,我会立即调动部分人员前来协助安检工作。如果还有其他安检设备没有启用,立即增开安检闸口,提高通关效率。如果观众人数实在太多,在增配安检人员和增加安检设备都难以解决的情况下,我会采取发号的方法,让排队的观众拿着号码到座位上休息,缓解他们的疲惫和焦虑,同时建议暂时控制进馆人数,有计划地放人进馆,另外,还可以分流部分人员到不需要安检的地方先行参观,比如可以发布通知,观看录像宣传片、参观图片展、听专家讲座的观众,均可以领取纪念品一份。还有一种可能,就是采取上述措施后.场面还难以控制,我会立即报告领导,建议提前通知消防、公安、医疗等部门,请他们前来协助,防患于未然。(D2)

  

  总结:主要进行事后归纳总结,查找不足,分析问题的原因。

  

  事情妥善处理后,我会认真分析此次事件发生的原因和我们自身工作的不足。此次事件发生的原因主要在于工作不够细致,准备不够充分,没有及时发现问题的严重性。所幸处理还算比较及时,得以妥善解决。经过认真细致的分析之后,我会就问题产生的原因,可能带来的后果及应对整改措施形成详细的书面报告上报领导。

  

  2.答题技巧及注意事项

  

  (I)这种题型的特点是,题目中所述的事件为突然发生,一般是自然条件发生了改变,如天气原因、外界因素发生变化。由此产生了一些紧急的问题,必须在较短的时间内及时作出反应,妥善处理,否则会使矛盾升级,事态扩大。以该题为例,自然条件发生变化指的是“队伍排得也长,有人因等待时间过长而焦躁不安,甚至情绪激动开始发牢骚”,如果不及时妥善处理,会有更多的人有意见,导致场面失控。

  

  (2)解题技巧。①假设一个场景,身临其境比如该题,考生可以假设自己就在博物馆的安检大厅,看到的是几个长长的队伍,焦急等待的观众,安检设备以及忙碌的安检人员,维持秩序的保安。假设场景的作用是,可以想到一些对答题有帮助的人或者物体,如倮安、安检人员、安检设备。面试题中常见的几种场景具体如下。会议(听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等)。会议还未开始:时间、场地、资料、人员、设备等。会议正在进行:争执、错误、质疑、破坏秩序等。展厅:人数增加,安全问题等。办公室:文件丢失、信息泄露、设备故障、群众不满等。户外活动:患病;交通问题;天气;资料准备等。及时采取措施,缓解矛盾,暂时控制场面。分不同情况,采取不同措施解决问题的办法。

  

  (3)应急突变的题型,可以比较全面地考查考生的能力,特别是实际处理问题的能力,考生能否在自己所假设的各种情况下,较为自如地化解矛盾。此外,还可以考查考生对待不同事物的态度,分清事情的轻重。比如该题,有的考生会觉得采取那么多措施来解决排队问题有点小题大做,甚至觉得给观众发纪念品、发矿泉水更是多此一举。有这种想法的考生缺乏安全意识,没有考虑到“安全隐患”可能带来的严重后果。比如该题,如果真的发生观众骚乱,很有可能引发踩踏事件,导致人员伤亡,如果真的会发生这样的悲剧,你还会心疼那些纪念品和矿泉水吗?

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